文章摘自：筑医台资讯
作者：刘建平 ，，，，，三胞集团医疗健康建设公司
对医生和患者的尊重 ，，，，，满足医生和患者的生理、心理需求 ，，，，，是规划建设现代医院的重要前提 ，，，，，将人性化服务理念渗透到医院规划设计中 ，，，，，为病人提供更人性化服务环境 ，，，，，塑造人性化的服务品牌 ，，，，，从而提高医疗服务质量 ，，，，，以获得社会效益和经济效益双赢。。 。。。。。。
1、注重建筑规模、形式、布局选择
规模适度 ，，，，，按需建设 ，，，，，不能贪大求洋 ，，，，，盲目追求高大上 ，，，，，避免建设超大型医院；；；；；功能集中布置 ，，，，，减少建筑栋数 ，，，，，减少垂直交通 ，，，，，增加自然采光通风；；；；；紧凑布局 ，，，，，缩短诊疗路程 ，，，，，完善交通系统 ，，，，，方便医生患者出入。。 。。。。。。
2、注重诊疗全程无障碍
病房无障碍 ，，，，，诊疗过程无障碍 ，，，，，院区环境无障碍 ，，，，，保证让所有特殊患者能够顺利到达任何一个功能区域 ，，，，，实施各种检查治疗 ，，，，，办理各种支付结算 ，，，，，领取各种药品器械 ，，，，，获取各种生活用品 ，，，，，进行各种日常唬�；；；疃� ，，，，，真正实现无障碍医院的目标。。 。。。。。。
3、注重疗愈环境的营造
注重建筑外观造型和装修风格的选择。。 。。。。。。增加艺术感 ，，，，，避免给患者带来心理压力 ，，，，，为病人迅速、准确的诊断病情奠定良好的设施条件。。 。。。。。。同时要注重环境营造 ，，，，，建筑环境心理学稳重高雅 ，，，，，力求用舒适、洁净的环境来赢得患者的满意度和信赖度。。 。。。。。。
内部装修应该注重色彩的应用 ，，，，，简洁明快 ，，，，，人流集中的公共空间温馨大气 ，，，，，坚固实用；；；；；各类诊疗空间舒心宜人 ，，，，，温情备至。。 。。。。。。避免追逐时尚 ，，，，，避免过多没有使用功能的做法和造型 ，，，，，经久耐用 ，，，，，不易过时。。 。。。。。。
园林建设也十分重要 ，，，，，入口广场绿化区、中心花园、草地、沿基地周边布置绿化带、屋顶绿化系统等布置都要主题清晰 ，，，，，同时以水池、喷泉、假山、连廊等点缀其间 ，，，，，巧妙布局 ，，，，，成为医院不同功能区域的自然隔离带 ，，，，，不仅创造出优雅公共空间和轻松氛围 ，，，，，还能使病人得到心理安慰 ，，，，，有效消除恐惧和紧张 ，，，，，缓解沉闷与不安 ，，，，，有利于病情的恢复。。 。。。。。。
4、注重诊疗全程流线便捷
营造人性化服务流程 ，，，，，有效减少患者大规模集聚 ，，，，，避免集中挂号 ，，，，，集中等候 ，，，，，釆用分层挂号、分层等候 ，，，，，分科挂号、分科等候 ，，，，，减轻患者的心理压力。。 。。。。。。挂号、候诊、检查、诊断、治疗、结算、取药全程线路清晰 ，，，，，方便快捷。。 。。。。。。
5、注重差异化的服务需求
各类患者都需要精神和心理的关怀 ，，，，，应针对不同类型、不同层次的患者提供不同的服务设施 ，，，，，并不是所有的门诊和住院科室都是一种格调、一种诊疗模式；；；；；并不是所有门诊和住院科室都是一个档次、一种服务形式 ，，，，，应该细心研究不同患者群体不同的生理心理需求 ，，，，，不同层次患者不同的消费标准和服务标准 ，，，，，提供各种个性化的服务 ，，，，，如舒适贴心的一体化服务 ，，，，，设施齐全的VIP服务等等。。 。。。。。。
6、注重配套服务项目提供
现代医院一个最显著的特点就是各种配套设施齐全 ，，，，，给医务工作者和患者带来了一个全新的工作和就医体验 ，，，，，如餐饮、超市、花卉、休闲、商务、银行、健身、画廊、儿童游乐、美容、养生、派出所等 ，，，，，在进行医疗功能的规划时 ，，，，，应该同步将所需的的各种配套功能合理有效的嵌入其中 ，，，，，使得医患可以随时随地享受便捷的服务。。 。。。。。。当然这些功能也不可随意设置 ，，，，，必须符合感染控制的要求 ，，，，，符合噪音控制的要求 ，，，，，符合环保安全的要求。。 。。。。。。
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