一个完整、高效、明晰的标识导向系统一定不是孤立存在的 ，，，，，，，而是始于医院规划设计之初 ，，，，，，，贯穿医院建筑的全生命周期。。。。。。。
文 | 王 斐 苏州大学附属第一医院基建办公室主任
编辑 | 李留锁
医院是一个人员密集的公共场所 ，，，，，，，科室分布复杂 ，，，，，，，医疗流程繁琐。。。。。。。人们进入医院后会寻找各自所需要的功能区 ，，，，，，，而标识导向系统则是这个建筑空间最直接的说明书。。。。。。。
目前 ，，，，，，，“以人为本”的设计思想渐成潮流 ，，，，，，，标识导向系统的人性化设计也成为医院环境设计追求的重要目标 ，，，，，，，因为标识导向不仅是提高患者识别空间分布效率的载体 ，，，，，，，而且也是凸显医院特色品牌形象的重要媒介。。。。。。。所以 ，，，，，，，科学的标识导向系统已经成为医院基础设施最重要的构成部分。。。。。。。
展开实地调查
规范和发展标识导向系统是医院现代化建设中不可或缺的环节 ，，，，，，，2016 年 ，，，，，，，国家卫生计生委规划与信息司将“医院标识系统研究”项目委托给中国医学装备协会医院建筑与装备分会 ，，，，，，，分会专家们对北京、上海、江苏、四川、陕西、内蒙古 6 个省市的 23 家医院进行了实地调研 ，，，，，，，梳理出医院标识导向系统在设计、施工以及后期管理阶段的工作重点。。。。。。。
在被选中的23家医院中 ，，，，，，，有18家三级医院 ，，，，，，，5家二级医院 ，，，，，，，由于这次调研涉及到的医院数量、种类较多 ，，，，，，，所以采集到的数据也具有一定的普遍性和代表性 ，，，，，，，基本上能够反映出我国目前医院标识导向系统建设的整体状况。。。。。。。
标识系统建设全流程
本次调研方式包括了表格填写、现场参观、图像资料搜集以及与相关人员座谈等 ，，，，，，，专家们按照医院的基本情况、标识系统设计、标识产品的制作与安装、标识产品的维护维修、标识系统的建设管理、标识系统的信息化建设、标识系统的标准规范、特殊区域的标识系统设计等方面 ，，，，，，，对23家医院的情况进行了归纳。。。。。。。
设计委托管理 23家医院的标识系统设计工作主要是由标识设计公司、标识制作公司以及广告公司承担 ，，，，，，，且占比相近 ，，，，，，，近70%的医院通过招标方式确定设计单位 ，，，，，，，其他医院选择设计单位的方式是竞争性谈判、直接委托和建筑设计总承包。。。。。。。
设计决策人 经过对 23 家医院调研数据的统计 ，，，，，，，大多数医院标识系统设计的决策人或参与决策的人都是该院的院长或分管相关工作的院领导。。。。。。。由于分工不同 ，，，，，，，90% 的医院由基建后勤部门和宣传部门负责标识系统的设计管理工作 ，，，，，，，部分医院则是由医务部和运营管理部负责。。。。。。。
建设维护单位 23 家医院中 ，，，，，，，绝大多数医院标识系统的制作与安装是由标识工程单位实施 ，，，，，，，只有 4 家医院采用了其他单位。。。。。。。23家医院的标识系统在建设完成后 ，，，，，，，继续由宣传部门负责维护与补充的所占比例较大 ，，，，，，，基建部门全程参与标识系统建设、维护和补充的只有 1 家 ，，，，，，，并且还是与该院的宣传部门共同负责。。。。。。。
信息化导向应用 在 23 家医院中 ，，，，，，，用于介绍医院专家、显示门诊信息以及配合呼叫系统的电子标识设备已经非常普遍 ，，，，，，，但只有3 家医院的标识导向系统融入了信息化内容。。。。。。。例如 ，，，，，，，西北妇女儿童医院可在院区内通过手机定位进行导航 ，，，，，，，复旦大学附属肿瘤医院可通过微信用手机导航至指定位置 ，，，，，，，复旦大学附属儿科医院可通过医院 APP 提供平面引导图。。。。。。。
分析与建议
通过对 23 家医院标识导向系统的实地调研发现 ，，，，，，，尽管近年来中国医院标识系统的设计水平、制作水平都在不断提高 ，，，，，，，但普遍存在一个问题 ：包括室内装修在内的医院基本建设完成后 ，，，，，，，才由建设方委托标牌制作公司单独进行标识系统的制作和安装。。。。。。。
此外 ，，，，，，，很多医院管理者只重视标牌的造型和成本而忽略了系统规划 ，，，，，，，再加上标识系统的设计与制作者对医疗建筑的功能性、整体性、连续性以及特殊性缺乏了解 ，，，，，，，导致大多数医院存在标识导向系统与医疗流线结合不紧密、分级不清楚、位置不合理等问题 ，，，，，，，使得标识导向系统未能充分发挥应有的作用。。。。。。。
▲某医院一层标识系统设计点位图
而医院建设的管理者需要不断去完善医院标识导向系统设计 ，，，，，，，从以下几个方面入手 ，，，，，，，做好标识导向系统的设计工作 ，，，，，，，真正建设出“以人为本”的医院：
一是各专业设计要同步进行。。。。。。。标识导向设计作为建筑设计与环境规划的延续和细化 ，，，，，，，是平面设计、金属加工制造、环境景观设计、建筑设计、室内设计等专业的集成。。。。。。。若标识导向系统的规划设计缺乏对环境与建筑的系统性认识 ，，，，，，，没有在关键部位设置相应级别的标识 ，，，，，，，没有与环境照明、室内外装饰等相结合 ，，，，，，，就必然会影响标识系统发挥其应有的作用。。。。。。。所以标识导向系统的建设必须要与建筑设计、环境规划同步进行 ，，，，，，，这样才能保证医院整体建筑环境的完整性和美观性。。。。。。。
▲某医院标识导向设计与环境规划
二是要结合医院导向功能和流程规划科学布置。。。。。。。医院一般在建筑设计时很少会考虑到标识导向系统 ，，，，，，，往往是在建筑完成后再委托标识导向设计公司来进行设计、制作 ，，，，，，，而且标识导向设计公司更多是从设计元素的角度来考虑 ，，，，，，，并不完全了解医院的就诊流程和患者需求 ，，，，，，，导致医院标识与医院导向功能、流程设置脱节。。。。。。。医院标识导向系统设计的核心要素是要综合考虑建筑空间以及医院功能 ，，，，，，，从医疗行为和就医路线的便捷性出发 ，，，，，，，根据不同建筑、不同区域、不同功能进行分类 ，，，，，，，最重要的是要结合入院人员的流动过程进行深入分析 ，，，，，，，根据“四级标识导向”的要求 ，，，，，，，按照由外到内、由大到小、由前到后的顺序进行设计。。。。。。。一个成功的标识系统 ，，，，，，，应该满足无论是正向流程还是反向流程都能到达目的地的要求。。。。。。。
▲某医院分级标识导向设计
三是建立相对完善和规范的标识导向系统。。。。。。。在调研中发现 ，，，，，，，由于多数医院的标识系统是根据实际需求分阶段建设的 ，，，，，，，导致部分区域或空间的标识过多 ，，，，，，，且色彩多样、体量各异 ，，，，，，，不仅影响美观 ，，，，，，，而且也不易找到所需要的信息。。。。。。。
一个完整的标识导向系统 ，，，，，，，要在符合相关标准的前提下 ，，，，，，，结合医院文化以及建筑设计、室内设计、人性化需求 ，，，，，，，规范“四级标识”的颜色、字体、规格、位置、表现形式等 ，，，，，，，尽可能采用易更换的�？ ？？？？？？榛沧胺绞� ，，，，，，，以降低调整的难度和更换的费用 ，，，，，，，同时也可满足医院标识导向系统的连贯性和一致性的要求。。。。。。。
▲某医院院一级导向标识
四是提升医院标识导向系统的信息化水平。。。。。。。传统的标识导向系统是静态的 ，，，，，，，一旦标识信息发生变化 ，，，，，，，就不得不重新设计、增加甚至全部更换 ，，，，，，，不仅费时费力 ，，，，，，，而且成本也很高。。。。。。。但是 ，，，，，，，互联网技术与模式识别技术的日益成熟 ，，，，，，，给医院的智能标识导向系统建设带来了更多的可能性。。。。。。。
五是设置标识导向系统管理部门或者安排专人管理。。。。。。。随着医疗技术水平的提高、医疗设备的更新以及信息管理与交流手段的变化 ，，，，，，，医院的功能空间也会随之进行调整 ，，，，，，，标识导向产品也必然会不断完善。。。。。。。所以 ，，，，，，，为了保证医院标识导向系统的连贯性、整体性、有序性 ，，，，，，，我们需要安排专门的部门或者人员负责此项工作 ，，，，，，，把日常的管理工作细化为独立的、可操作的具体业务 ，，，，，，，把责任落实到位 ，，，，，，，做好医院标识的增减、优化以及日常管理维护工作 ，，，，，，，最大限度延长标识的使用寿命 ，，，，，，，提高服务质量。。。。。。。
总之 ，，，，，，，医院标识导向系统的设置 ，，，，，，，最终目的是使医院的就诊环境更舒适、就诊流程更清晰 ，，，，，，，一个完整、高效、明晰的标识导向系统一定不是孤立存在的 ，，，，，，，而是始于医院规划设计之初 ，，，，，，，贯穿医院建筑的全生命周期。。。。。。。
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